Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб комплект Sensual сів на вас ідеально. Якщо розмір виявиться не вашим, ми обміняємо його протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Обмін розміру протягом 14 днів

Обмін доступний протягом 14 календарних днів після того, як ви отримали замовлення. Ми обмінюємо річ на інший розмір тієї самої моделі.

Якщо потрібного розміру не буде в наявності на момент звернення, ми запропонуємо вам вибір: іншу модель у вашому розмірі з доплатою або поверненням різниці, або очікування наступного надходження — як вам буде зручніше.

Чому ми обмінюємо розмір і не повертаємо кошти

Натільна білизна входить до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню — це передбачено Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Норма існує з гігієнічних міркувань і звільняє продавця від обов'язку приймати білизну назад. Формально ми могли б не робити обмін.

Щодо розміру ми вважаємо це надто суворим. Розмір бюстгальтера складно визначити з екрану, і ми не хочемо, щоб через це ви залишились із річчю, яка вам завелика. Закон залишає продавцю можливість зробити для клієнта більше, ніж від нього вимагають, — саме нею ми й скористались, коли запровадили гарантію обміну.

Межа тут одна, і вона гігієнічна. Ми приймаємо комплект назад тоді, коли впевнені, що його не носили: гігієнічна наклейка на трусиках ціла, пломба з бирками на місці, коробка збережена. Кожну річ ми оглядаємо особисто.

Повернення коштів ми не проводимо. Закон дозволяє нам цього не робити, і для бренду, що шиє лімітованими партіями, обмін розміру — це максимум, який ми здатні виконувати чесно і вчасно. Ми говоримо про це відкрито до покупки, щоб ви приймали рішення, знаючи всі умови.

Якщо ви вагаєтесь щодо розміру, напишіть нам у дірект перед замовленням — ми підберемо його за вашими замірами, і найчастіше потреба в обміні після цього зникає.

Як приміряти

Кілька простих рекомендацій допоможуть зберегти за вами право на обмін:

Приміряйте трусики поверх власної білизни.
Обирайте для примірки чисте приміщення без сторонніх ароматів.
Шкіра має бути чистою і сухою, без залишків косметики, автозасмаги, кремів та парфумів.
Зніміть прикраси та годинник — мереживо і сітка легко чіпляються.
Гігієнічну наклейку та бирки залишайте на місці до остаточного рішення.

Умови обміну

Річ приймається на обмін, якщо вона:

зберегла товарний вигляд і всі свої властивості;
має непошкоджену гігієнічну наклейку на трусиках;
має всі бирки, закріплені пломбою;
повертається в оригінальній коробці та упаковці.

Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні, якщо на речі є сліди носіння: плями, сліди косметики чи автозасмаги, сторонні запахи, затяжки, зачепи, розтягнута резинка, пошкоджене мереживо або зламані елементи фурнітури.

Кожну річ ми оглядаємо після отримання. Якщо її стан унеможливлює подальший продаж, ми повідомимо вас про це і надішлемо річ назад. Це правило захищає кожну нашу клієнтку.

Як оформити обмін

Напишіть нам у дірект @sensual.linge або на пошту sensual.linge@gmail.com протягом 14 днів після отримання замовлення. Вкажіть номер замовлення та бажаний розмір.
Ми підтвердимо наявність розміру та надішлемо вам адресу відділення для відправлення.
Надішліть комплект Новою Поштою в оригінальній коробці та упаковці.
Після огляду ми відправимо вам новий розмір — зазвичай протягом одного робочого дня.

Доставка при обміні

Перший обмін у межах одного замовлення безкоштовний з нашого боку.

Якщо річ пошкоджена або надіслана помилково

Напишіть нам, будь ласка, до того, як відправляти посилку — прикріпіть фото речі та номер замовлення. У таких випадках діють ваші права за Законом України «Про захист прав споживачів»: ми замінимо річ або повернемо кошти на ваш вибір, а доставку в обидва боки оплатимо самі.

Перед покупкою

Ми гарантуємо, що вся наша продукція проходить ретельний контроль якості перед відправленням. Якщо у вас виникли питання або сумніви щодо вибору моделі, розміру чи інших характеристик товару, наші менеджери із задоволенням допоможуть вам зробити правильний вибір перед покупкою.